Мы являемся официальным дилером всех брендов, представленных в нашем магазине OnBike. Гарантийные обязательства являются неотъемлемой частью качественного клиент-сервиса — одного из основополагающих принципов деятельности нашей компании. На товар, купленный в магазине OnBike, действует официальная гарантия от производителей. Гарантия на велосипеды наших брендов включает в себя не только страховку от заводского брака рам и комплектующих. Мы также осуществляем гарантийное сервисное сопровождение и обслуживание.
Гарантия распространяется только на заводские дефекты товаров.
Мы обещаем, что во время решения ваших проблем с товаром, будем ориентироваться на защиту ваших интересов в рамках наших возможностей, если неисправность возникла не по вашей вине.
Рекомендуем сохранять в надёжном месте во время всего срока эксплуатации товара чек о покупке и все заводские документы: паспорт, инструкцию, наклейки, ярлыки, упаковку (в случае с велосипедами, коробку хранить не обязательно).
После обнаружения дефекта, рекомендуется сразу же прекратить использование товара и связаться с нашими специалистами
Возможные пути решения проблемы: Ремонт изделия; Обмен на идентичный товар; Возврат денег (в случае невозможности проведения ремонта или замены товара).
Гарантийные обязательства не распространяются на:
На внешние дефекты или неполную комплектацию, которая не была обнаружена при принятии продукции;
На радиальное или осевое искривление колёс (восьмёрки);
Случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования или при попадании в изделие посторонних жидкостей и предметов;
Естественный износ или исчерпание ресурса;
Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации или хранения;
Повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
Повреждения, которые можно устранить путём обслуживания, смазки, настройки, очищения изделия от пыли и грязи;
Повреждения, которые возникли в результате разборки/сборки узлов велосипеда (колёса, втулки, каретка, вилка, амортизаторы и т.д.) неквалифицированным персоналом;
Гарантия не распространяется на компоненты, подвергавшиеся самостоятельным попыткам несанкционированной разборки, ремонта, вмешательства в конструкцию, механические повреждения и т.д. При наличии таких признаков случай признается не гарантийным вне зависимости от других обстоятельств.
ВАЖНО: Просьба не предпринимать попыток самостоятельного ремонта (не разбирать изделия и тд.), не предоставлять изделия для ремонта в не сертифицированные сервисные центры. Это может быть причиной отказа в гарантийном ремонте от производителя!
Гарантийные сроки могут отличаться в зависимости от бренда, для уточнения свяжитесь с менеджером удобным для вас способом.